POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI
blachara.com.pl
1. Informacje ogólne
Sklep internetowy blachara.com.pl prowadzi sprzedaż obróbek blacharskich wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta, zgodnie z podanymi przez niego parametrami (wymiary, kolor, rodzaj blachy, kąty gięcia itp.).
Produkty oferowane w sklepie mają charakter nieprefabrykowany i są wykonywane według specyfikacji Klienta.
Niniejsza Polityka określa zasady dotyczące:
braku prawa odstąpienia od umowy (zwrotów),
składania i rozpatrywania reklamacji,
zasad odpowiedzialności wobec konsumentów i przedsiębiorców.
2. Odstąpienie od umowy (zwroty)
2.1. Konsumenci
Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta:
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji konsumenta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Wszystkie obróbki blacharskie oferowane w sklepie blachara.com.pl są wykonywane na indywidualne zamówienie.
W związku z powyższym:
Produkty personalizowane nie podlegają zwrotowi ani odstąpieniu od umowy.
Prosimy o dokładne sprawdzenie wymiarów i specyfikacji przed złożeniem zamówienia.
2.2. Przedsiębiorcy (B2B)
W przypadku sprzedaży na rzecz przedsiębiorców prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, chyba że strony postanowią inaczej.
3. Reklamacje – Konsumenci
W przypadku sprzedaży na rzecz konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta zastosowanie mają przepisy art. 43a–43g ustawy o prawach konsumenta dotyczące niezgodności towaru z umową.
3.1. Odpowiedzialność sprzedawcy
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili jego dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od dnia wydania towaru.
3.2. Uprawnienia konsumenta
W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może żądać:
naprawy towaru, lub
wymiany towaru.
Jeżeli:
naprawa i wymiana są niemożliwe,
wymagają nadmiernych kosztów,
sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności w rozsądnym czasie,
niezgodność nadal występuje,
konsument może żądać:
obniżenia ceny, lub
odstąpienia od umowy (jeżeli niezgodność jest istotna).
3.3. Zgłoszenie reklamacji
Reklamacje należy składać drogą mailową na adres:
[wpisz adres e-mail, np. kontakt@blachara.com.pl]
Zgłoszenie powinno zawierać:
numer zamówienia,
dane Klienta,
opis niezgodności,
dokumentację zdjęciową,
wskazanie żądania.
Sprzedawca może poprosić o odesłanie towaru w celu weryfikacji reklamacji.
3.4. Termin rozpatrzenia reklamacji
Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia.
Brak odpowiedzi w powyższym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Koszty uzasadnionej reklamacji ponosi Sprzedawca.
4. Reklamacje – Przedsiębiorcy (B2B)
W przypadku sprzedaży na rzecz przedsiębiorców zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego dotyczące rękojmi (art. 556 i nast.).
Zgodnie z art. 558 §1 Kodeksu cywilnego:
Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec przedsiębiorców zostaje wyłączona.
Oznacza to, że w relacjach B2B Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne towaru.
Reklamacje przedsiębiorców mogą być rozpatrywane wyłącznie na zasadach dobrej woli Sprzedawcy lub udzielonej gwarancji (jeżeli została przyznana).
5. Wyłączenia odpowiedzialności
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:
błędne wymiary lub parametry podane przez Klienta,
nieprawidłowy montaż,
użytkowanie niezgodne z przeznaczeniem,
uszkodzenia powstałe po wydaniu towaru,
różnice kolorystyczne wynikające z ustawień monitora.
6. Uszkodzenia transportowe
W przypadku zauważenia uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności przewoźnika.
Brak protokołu nie wyłącza prawa do złożenia reklamacji.
7. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka obowiązuje od dnia publikacji na stronie sklepu blachara.com.pl.
W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy:
ustawy o prawach konsumenta,
Kodeksu cywilnego,
innych obowiązujących przepisów prawa polskiego.